Technische Unterstützung
FARO Technologien, Inc. ist bestrebt, seinen Kunden den besten technischen Support zu bieten. Wenn Sie ein Problem mit einem unserer Produkte haben, befolgen Sie diese Schritte, bevor Sie sich an unseren technischen Support wenden:
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Lesen Sie unbedingt die entsprechenden Abschnitte der Dokumentation, um die benötigte Hilfe zu finden.
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Besuchen Sie den FARO Customer Care-Bereich im Internet unter www.faro.comum unsere Datenbank für technischen Support zu durchsuchen. Dieser ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar.
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Dokumentieren Sie das Problem, das bei Ihnen auftritt. Seien Sie so konkret wie möglich. Je mehr Informationen Sie haben, desto einfacher wird es sein, das Problem zu lösen.
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Wenn Sie Ihr Problem immer noch nicht lösen können, halten Sie die Seriennummer Ihres Geräts bereit , bevor Sie anrufen.
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E-Mails oder Faxe, die außerhalb der regulären Arbeitszeiten gesendet werden, werden in der Regel bis 12.00 Uhr am nächsten Arbeitstag beantwortet. Sollten unsere Mitarbeiter gerade anderweitig beschäftigt sein, hinterlassen Sie bitte eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter; wir rufen immer innerhalb von 24 Stunden zurück. Vergessen Sie nicht, eine detaillierte Beschreibung Ihrer Frage und die Seriennummer Ihres Geräts zu hinterlassen. Vergessen Sie nicht, Ihren Namen, Ihre Faxnummer, Ihre Telefonnummer und Ihre Durchwahl anzugeben, damit wir Sie schnell erreichen können.
Sichern Sie alle Daten auf dem Mobile PC, bevor Sie ihn zur Reparatur einschicken. Alle Scandaten und alle anderen Dateien, die Sie auf den Mobile PC kopiert haben, werden gelöscht und das Betriebssystem und die Anwendungen werden neu installiert, bevor der PC zurückgegeben wird.
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Nord-Amerika |
Support-Zeiten (Montag bis Freitag) 8:00 Uhr bis 19:00 Uhr Eastern Standard Time (EST) E-Mail: support@faro.com Telefon: +1 800 736 2771, +1 407 333 3182 (weltweit) Mexiko: 866-874-1154Fax : +1 407-562-5294 |
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Europa |
Support-Zeiten (Montag bis Freitag) 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr mitteleuropäische Standardzeit (MEZ) E-Mail: support.emea@faro.com Telefon: +800 3276 7378, +49 7150 9797-400 (weltweit) Fax: +800 3276 1737, +49 7150 9797-9400 (weltweit)
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Asien |
Support-Zeiten (Montag bis Freitag) 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr Singapur Standardzeit (SST) E-Mail: supportap@faro.com Telefon: +1 800 511 1360, +65 6511 1350 (weltweit) Fax: +65 6543 0111
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Japan |
Support-Zeiten (Montag bis Freitag) 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr Japanische Standardzeit (JST) E-Mail: supportjapan@faro.com Telefon: +81 561 63 1411 (weltweit) Fax: +81 561 63 1412
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China |
Support-Zeiten (Montag bis Freitag) 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr chinesische Standardzeit (CST) E-Mail: supportchina@faro.com Telefon: +400.677.6826 Fax: +86 21 6494 8670 |
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Indien |
Support-Zeiten (Montag bis Freitag) 9:30 Uhr bis 17:30 Uhr indische Standardzeit (IST) E-Mail: supportindia@faro.com Telefon: 1800.1028456 Fax: +91 11.4646.5660 |
Endbenutzer-Dokumente
Alle Dokumente, die sich auf den Software-Endbenutzer-Lizenzvertrag, die Kaufbedingungen und die Service-Richtlinie für FARO-Produkte beziehen, finden Sie in der FARO Knowledge Base unter der folgenden URL: https://knowledge.faro.com/Essentials/General/FARO_End_User_License_Agreement_Location.
