Antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente

Hay muchos recursos disponibles para ayudarle con FARO Zone 3D. Si su situación requiere que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente, hay información que puede recopilar antes de llamar para ayudar al representante de soporte a resolver su problema más rápidamente.

1. Capturar mensajes de error.

Si recibe un mensaje de error, haga una captura de pantalla del mensaje que pueda compartir con el equipo de soporte. Puede utilizar la herramienta Recorte, que se encuentra en la cinta Experimental , en el menú desplegable Herramientas .

Algunos mensajes de error incluyen botones que le llevan a más información.

2. Recopile diagnósticos avanzados.

En el panel Ayuda, ejecute la Herramienta de diagnóstico de rendimiento y haga clic en Diagnóstico avanzado. El soporte puede solicitar la información que se muestra aquí.

3. Recopile archivos de registro.

En el panel Ayuda , haga clic en Archivos de registro y seleccione Abrir carpeta de archivos de registro. Es probable que el soporte le pida que envíe archivos de registro desde esta carpeta.

4. Verifique el Administrador de capas.

Si hay un problema con un objeto incluido en una capa, el Administrador de capas le notifica mostrando una flecha roja en la columna Información y también enumerando el objeto en rojo.

5. Prepare el proyecto para enviarlo a Soporte.

En el panel Ayuda , haga clic en Comprimir y compartir diagrama para crear un archivo zip que incluya el dibujo, el archivo de registro y los datos de diagnóstico. Es posible que el soporte necesite esto para reproducir el problema. La cantidad de tiempo necesaria para crear el archivo zip depende del tamaño de su proyecto, la cantidad de nubes de puntos, etc. El archivo zip se crea en C:\Users\<User>\Documents\FAROZone\Support\<filename.zip>.